Как вернуть товар на Wildberries через SOVA — пошаговая инструкция

Заказал товар на Wildberries, получил в Луганске через SOVA — а вещь не подошла. В этой инструкции разбираем шаг за шагом, как вернуть товар официально, не теряя денег.

Когда можно вернуть товар

У большинства категорий есть 14 дней на возврат с момента получения — это требование закона о защите прав потребителей. Некоторые товары (бельё, парфюмерия, ювелирка, продукты, БАДы) к возврату не принимаются вообще — список Wildberries обновляет регулярно, проверь в ЛК.

• Не подошёл размер, цвет, материал — обычный возврат, 14 дней.
• Брак, повреждение, не соответствует описанию — возврат с компенсацией, до 30 дней.
• Передумал — возврат, 14 дней, но WB может удержать стоимость обратной доставки.

Шаг 1: Оформление возврата в личном кабинете WB

Открой приложение или сайт Wildberries. Зайди в «Покупки» → выбери нужный заказ → «Вернуть товар». Укажи причину возврата — это влияет на то, кто заплатит за обратную доставку. Если выбираешь «брак» или «не соответствует описанию» — приложи фотографии в заявку.

Шаг 2: Ожидание одобрения

WB рассматривает заявки от нескольких часов до 2 дней. После одобрения в личном кабинете появится статус «Готов к возврату» и кнопка «Получить штрих-код».

Шаг 3: Штрих-код возврата

Это самый критичный шаг. Без штрих-кода ПВЗ не сможет принять товар обратно — это требование Wildberries. Скачай штрих-код в личном кабинете, сохрани в галерее телефона или распечатай.

Шаг 4: Сдача в ПВЗ SOVA

Приноси товар на любой из двух наших пунктов в Луганске — Кристалл (Советская, 73) или Восток (квартал Волкова, 5). Не забудь штрих-код возврата на телефоне или в распечатке. Время работы: вторник–воскресенье, 10:00–18:00. Понедельник — выходной.

1. Сотрудник ПВЗ сканирует штрих-код возврата.
2. Проверяет состояние товара — упаковка, комплектность.
3. Принимает товар. Сразу выдаёт квитанцию о приёмке (в приложении SOVA тоже остаётся отметка).
4. Товар уезжает с ближайшим рейсом в Донецк, затем — на склад WB.
5. WB возвращает деньги на тот же способ оплаты, которым покупал. Сроки — 3–10 дней.

Что делать, если потерял штрих-код

Зайди обратно в ЛК WB в раздел «Возвраты» — там можно сгенерировать штрих-код повторно. Коды обновляются раз в сутки. Если ты уже создал возврат в SOVA, в приложении автоматически появится напоминание «требуется код повторно» — увидим это сами.

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит возврат через SOVA?

Бесплатно. Мы не берём с клиента за приём возврата и его транспортировку в Донецк.

Можно ли вернуть товар без открытия упаковки?

Можно, и это даже лучше — товар не повреждён, упаковка целая. WB принимает такие возвраты быстрее.

Что если WB отказал в возврате?

Если ты не согласен с отказом — можно подать апелляцию в чате поддержки WB. Если у тебя был брак и фотографии — шанс пересмотра очень высокий.